一、為什么要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用管理?

答：物業(yè)管理活動(dòng)涉及千家萬戶，是重要的民生問題，近年來，我市物業(yè)服務(wù)糾紛投訴居高不下，為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有效監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，營(yíng)造誠(chéng)信社會(huì)環(huán)境，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理體系具有十分重要的意義。近年來，國(guó)家、省、市對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)作出安排部署，2020年，住建局以部門規(guī)范性文件形式印發(fā)《濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法（試行）》（濟(jì)建房字〔2020〕6號(hào)），該文件于2022年到期。今年，市政府將“加強(qiáng)行業(yè)信用管理，修訂完善濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域信用管理辦法，強(qiáng)化信用評(píng)級(jí)結(jié)果運(yùn)用，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平”納入“民生實(shí)事”任務(wù)。因此，市住建局修訂出臺(tái)了《濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》（濟(jì)建物字〔2022〕6號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。

二、信用信息包括哪幾類?

答：《辦法》明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息主要包括企業(yè)基礎(chǔ)信用信息（甲類）、項(xiàng)目績(jī)效信用信息（乙類）和企業(yè)不良信用信息（丙類）三類。企業(yè)基礎(chǔ)信用信息（甲類）主要包括企業(yè)員工信息、企業(yè)優(yōu)良信用信息等反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本狀況及物業(yè)服務(wù)水平的信息；項(xiàng)目績(jī)效信用信息（乙類）主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理工作中接受各級(jí)考評(píng)檢查，處理群眾信訪投訴，配合物業(yè)主管部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)監(jiān)督及日常工作的信息；企業(yè)不良信用信息（丙類）主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中拒不配合物業(yè)主管部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)監(jiān)管，違反法律法規(guī)政策規(guī)定，破壞市場(chǎng)秩序等對(duì)其信用狀況構(gòu)成負(fù)面影響的信息。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息如何采集？

答：新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起30個(gè)工作日內(nèi)，在市物業(yè)信用系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確填報(bào)企業(yè)基礎(chǔ)信息等有關(guān)信用信息。

首先，對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)信用信息（甲類），采集方式是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行填報(bào)并按照要求上傳相應(yīng)證明材料。企業(yè)基礎(chǔ)信用信息（甲類）實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，基礎(chǔ)信用信息產(chǎn)生或變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于30日內(nèi)通過市物業(yè)信用系統(tǒng)填報(bào)變更信用信息。

其次，對(duì)項(xiàng)目績(jī)效信用信息（乙類），采集方式是縣級(jí)物業(yè)主管部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的日常監(jiān)督管理信用信息產(chǎn)生15個(gè)工作日內(nèi)通過市物業(yè)信用系統(tǒng)錄入。

再次，對(duì)企業(yè)不良信用信息（丙類），采集方式是縣級(jí)物業(yè)主管部門應(yīng)于不良信用信息產(chǎn)生15個(gè)工作日內(nèi)，將自行掌握或其他單位主動(dòng)推送的信用信息，錄入市物業(yè)信用系統(tǒng)，并通過市物業(yè)信用系統(tǒng)通知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確認(rèn)不良信用信息情況。同時(shí)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)錄入企業(yè)不良信用信息。

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分值如何計(jì)算？

答：《辦法》規(guī)定，實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)量化評(píng)分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)總信用分值為：企業(yè)基礎(chǔ)信用信息（甲類）分值+企業(yè)績(jī)效分值-企業(yè)不良信用信息（丙類）分值。企業(yè)績(jī)效分值，為企業(yè)所有項(xiàng)目績(jī)效信用信息（乙類）分值的平均值。企業(yè)基礎(chǔ)信用信息（甲類）分值、項(xiàng)目績(jī)效信用信息（乙類）分值各60分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用實(shí)行日常加減分制管理，記分規(guī)則按照《濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)根據(jù)信用得分情況，由市物業(yè)信用系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成。

建立項(xiàng)目績(jī)效信用信息（乙類）修復(fù)制度，在項(xiàng)目績(jī)效信息的記分周期內(nèi)，已經(jīng)改正并消除原有不良影響的，當(dāng)事物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向扣除項(xiàng)目績(jī)效分值的部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)后，返還相應(yīng)扣分分值。企業(yè)未主動(dòng)申報(bào)的，一年后自動(dòng)返還相應(yīng)扣分分值。

企業(yè)一般不良信用信息在一年內(nèi)整改的，視整改情況在一年后返還相應(yīng)分值，一年內(nèi)未進(jìn)行整改的維持扣分。涉及嚴(yán)重不良信用信息事項(xiàng)的，有效期根據(jù)企業(yè)整改情況確定。

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)如何劃分？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)結(jié)果共5種等級(jí)，分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)和C級(jí)，其中C級(jí)還包括C級(jí)（缺失）、C級(jí)（黃牌）和C級(jí)（嚴(yán)重失信）。

信用得分在85分（含）以上的，信用等級(jí)為：AAA級(jí)；信用得分在80分（含）至85分的，信用等級(jí)為：AA級(jí)；信用得分在70分（含）至80分的，信用等級(jí)為：A級(jí)；信用得分在60分（含）至70分的，或在60分以下且沒有不良信用信息的，信用等級(jí)為：B級(jí)；信用得分在60分以下，且有企業(yè)不良或嚴(yán)重不良信息的，信用等級(jí)為：C級(jí)；經(jīng)物業(yè)主管部門核實(shí)，企業(yè)實(shí)際從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，但未按要求參加信用信息管理的，信用等級(jí)為：C級(jí)（缺失）；物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重不良信用信息任意一項(xiàng)不超過1次的，信用等級(jí)暫定為C級(jí)（黃牌）；拒不整改、無法補(bǔ)救、出現(xiàn)嚴(yán)重不良信用信息，信用等級(jí)確定為C級(jí)（嚴(yán)重失信）。

六、認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息存在錯(cuò)誤，如何處理？

答：根據(jù)《辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)需要可通過市物業(yè)信用系統(tǒng)查詢信用等級(jí)，并打印信用報(bào)告。有關(guān)部門、單位可依法通過市物業(yè)信用系統(tǒng)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)等情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)信用得分和等級(jí)有異議的，可向縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門書面提出。縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到書面異議后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查并書面答復(fù)。核查期間，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用得分和等級(jí)結(jié)果進(jìn)行標(biāo)注，直至異議處理結(jié)束。經(jīng)核查確認(rèn)有誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正。

七、信用等級(jí)A級(jí)以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有何獎(jiǎng)勵(lì)措施？

答：根據(jù)《辦法》規(guī)定，對(duì)信用等級(jí)A級(jí)以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在同等條件下可以依法采取下列激勵(lì)措施：（一）在實(shí)施行政許可等活動(dòng)中給予“綠色通道”、容缺受理等便利服務(wù)措施；（二）在財(cái)政性資金項(xiàng)目安排、招商引資配套優(yōu)惠政策等方面列為優(yōu)先選擇對(duì)象；（三）在媒體推介、榮譽(yù)評(píng)選等活動(dòng)中列為優(yōu)先選擇對(duì)象；（四）在有關(guān)公共資源交易活動(dòng)中依法依約采取信用加分等措施；（五）在日常檢查、專項(xiàng)檢查、“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管中，適當(dāng)降低抽查比例和頻次；（六）國(guó)家、省和市規(guī)定的其他措施。

八、對(duì)信用等級(jí)為C級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有何懲罰措施？

答：根據(jù)《辦法》規(guī)定，對(duì)于信用等級(jí)為C級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以依法采取下列措施：（一）在日常檢查、專項(xiàng)檢查、“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管中，提高抽查比例和頻次；（二）作為開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)開展招標(biāo)活動(dòng)的參考；（三）作為審核財(cái)政資金補(bǔ)助、稅收優(yōu)惠等政策扶持的參考；（四）作為政府采購等公共資源交易活動(dòng)的參考；（五）作為政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的參考；（六）國(guó)家、省和市規(guī)定的其他措施。

    正文：濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》的通知

【word版】濟(jì)建物字〔2022〕6號(hào)關(guān)于印發(fā)《濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》的通知.docx

【PDF版】濟(jì)建物字〔2022〕6號(hào)關(guān)于印發(fā)《濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》的通知.pdf